现代服务业是新思维、新技术、新业态和新服务方式与传统服务业相融合的产物，具有智力要素密集度高、产出附加值高、资源消耗少、环境污染少的特点。企业依靠信息网络技术建立新模式、新服务方式和新管理方法，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务。

目标：

（1） 客户管理：深度挖掘客户价值，收集、理解、分析客户行为特征、需求及目标群体细分，提高营销效率、顾客满意度和忠诚度，降低服务成本，提高服务效率。

（2） 员工管理：规范员工管理制度，提升员工业务水平及工作满意度，增加员工培训，提高员工素质及向心力，促进团队合作意识在日常工作中的执行。

（3） 运营管理：提升运营的流程化和标准化，提高产品服务品质，降低运营成本，保证提高效率，提高品牌感与参与感。

（4） 数据管理：创造、收集、分析、计算、运用各项数据，多层次、立体化、全方位地深挖数据价值，为效益改善提供科学参考。