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服务业

现代服务业思维、新技术、新业态和新服务方式传统服务业相融合的产物,具有智力要素密集度高、产出附加值高、资源消耗少、环境污染少的特点。企业依靠信息网络技术建立新模式、服务方式和管理方法创造需求,引导消费,向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务

目标:

(1) 客户管理:深度挖掘客户价值,收集、理解、分析客户行为特征、需求及目标群体细分,提高营销效率、顾客满意度和忠诚度,降低服务成本,提高服务效率。

(2) 员工管理:规范员工管理制度,提升员工业务水平及工作满意度,增加员工培训,提高员工素质及向心力,促进团队合作意识在日常工作中的执行。

(3) 运营管理:提升运营的流程化和标准化,提高产品服务品质,降低运营成本,保证提高效率,提高品牌感与参与感。

(4) 数据管理:创造、收集、分析、计算、运用各项数据,多层次、立体化、全方位地深挖数据价值,为效益改善提供科学参考。